Accord de niveau de service (SLA)
SLNK s'engage sur des niveaux de disponibilité, de performance et de support adaptes a chaque plan.
| Métrique | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Disponibilite garantie | 99.5% | 99.9% | 99.95% |
| Latence redirection (p95) | < 100ms | < 75ms | < 50ms |
| Support | Email (48h) | Email (24h) | Prioritaire (4h) |
| Credits en cas d'incident | 10% mensuel | 25% mensuel | 50% mensuel |
Disponibilite de la plateforme
SLNK garantit une disponibilité de la plateforme conforme à votre contrat. Le calcul exclut les fenêtres de maintenance planifiées communiquées 48h à l'avance.
Performance des redirections
Les redirections de liens courts sont servies depuis un cache Redis avec une latence cible de < 50ms (p95). Les métriques de latence sont mesurees cote serveur.
Maintenance planifiee
Les fenêtres de maintenance sont programmées en dehors des heures de pointe (02h-06h GMT). Les clients sous contrat dédié sont notifiés 72h à l'avance.
Support technique
Le temps de réponse initial dépend de votre contrat. Les incidents critiques (plateforme indisponible) sont traités en priorité quel que soit le contrat.
Credits de service
En cas de non-respect des engagements de disponibilité, un crédit est appliqué sur la facture du mois suivant. Le pourcentage dépend de votre contrat et de la durée de l'incident.
Suivi et transparence
Les métriques de disponibilité et de performance sont accessibles en temps reel sur la page de statut. Les incidents sont documentes publiquement.
Engagement contractuel
Ce SLA entre en vigueur dès la signature du contrat. Des conditions spécifiques peuvent être négociées. Contactez l'équipe commerciale pour un SLA personnalisé.