Accord de niveau de service (SLA)
SLNK s'engage sur des niveaux de disponibilite, de performance et de support adaptes a chaque plan.
| Metrique | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Disponibilite garantie | 99.5% | 99.9% | 99.95% |
| Latence redirection (p95) | < 100ms | < 75ms | < 50ms |
| Support | Email (48h) | Email (24h) | Prioritaire (4h) |
| Credits en cas d'incident | 10% mensuel | 25% mensuel | 50% mensuel |
Disponibilite de la plateforme
SLNK garantit une disponibilite de la plateforme conforme au plan souscrit. Le calcul exclut les fenetres de maintenance planifiees communiquees 48h a l'avance.
Performance des redirections
Les redirections de liens courts sont servies depuis un cache Redis avec une latence cible de < 50ms (p95). Les metriques de latence sont mesurees cote serveur.
Maintenance planifiee
Les fenetres de maintenance sont programmees en dehors des heures de pointe (02h-06h GMT). Les clients Enterprise sont notifies 72h a l'avance.
Support technique
Le temps de reponse initial depend du plan souscrit. Les incidents critiques (plateforme indisponible) sont traites en priorite quel que soit le plan.
Credits de service
En cas de non-respect des engagements de disponibilite, un credit est applique sur la facture du mois suivant. Le pourcentage depend du plan et de la duree de l'incident.
Suivi et transparence
Les metriques de disponibilite et de performance sont accessibles en temps reel sur la page de statut. Les incidents sont documentes publiquement.
Engagement contractuel
Ce SLA entre en vigueur des la souscription a un plan payant. Pour les plans Enterprise, des conditions specifiques peuvent etre negociees. Contactez l'equipe commerciale pour un SLA personnalise.