Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
SLNK se compromete con niveles de disponibilidad, rendimiento y soporte adaptados a cada plan.
| Métrica | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad garantizada | 99.5% | 99.9% | 99.95% |
| Latencia de redirección (p95) | < 100ms | < 75ms | < 50ms |
| Soporte | Email (48h) | Email (24h) | Prioritario (4h) |
| Creditos en caso de incidente | 10% mensual | 25% mensual | 50% mensual |
Disponibilidad de la plataforma
SLNK garantiza una disponibilidad de la plataforma conforme a su contrato. El calculo excluye las ventanas de mantenimiento planificadas comunicadas con 48h de antelacion.
Rendimiento de las redirecciones
Las redirecciones de enlaces cortos se sirven desde una cache Redis con una latencia objetivo de < 50ms (p95). Las métricas de latencia se miden del lado del servidor.
Mantenimiento planificado
Las ventanas de mantenimiento se programan fuera de las horas pico (02h-06h GMT). Los clientes con contrato dedicado son notificados con 72h de antelacion.
Soporte técnico
El tiempo de respuesta inicial depende de su contrato. Los incidentes criticos (plataforma no disponible) se tratan con prioridad sin importar el contrato.
Creditos de servicio
En caso de incumplimiento de los compromisos de disponibilidad, se aplica un credito en la factura del mes siguiente. El porcentaje depende de su contrato y de la duracion del incidente.
Seguimiento y transparencia
Las métricas de disponibilidad y rendimiento son accesibles en tiempo real en la página de estado. Los incidentes se documentan publicamente.
Compromiso contractual
Este SLA entra en vigor a partir de la firma del contrato. Se pueden negociar condiciones específicas. Contacte al equipo comercial para un SLA personalizado.