مستويات الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

تلتزم SLNK بمستويات توفر واداء ودعم مكيفة لكل خطة.

المقياس	Starter	Pro	Enterprise
التوفر المضمون	99.5%	99.9%	99.95%
زمن استجابة التوجيه (p95)	< 100ms	< 75ms	< 50ms
الدعم	البريد الالكتروني (48 ساعة)	البريد الالكتروني (24 ساعة)	ذو اولوية (4 ساعات)
ارصدة في حالة حادث	10% شهري	25% شهري	50% شهري

تضمن SLNK توفر المنصة وفقا لعقدكم. يستثنى من الحساب فترات الصيانة المخطط لها والمبلغ عنها قبل 48 ساعة.

تقدم توجيهات الروابط المختصرة من ذاكرة Redis التخزينية المؤقتة بزمن استجابة مستهدف < 50ms (p95). مقاييس زمن الاستجابة تقاس من جانب الخادم.

تبرمج فترات الصيانة خارج ساعات الذروة (02:00-06:00 بتوقيت غرينتش). يتم اشعار العملاء الذين لديهم عقد مخصص قبل 72 ساعة.

يعتمد وقت الاستجابة الاولي على عقدكم. الحوادث الحرجة (عدم توفر المنصة) تعالج بالاولوية بغض النظر عن العقد.

في حالة عدم احترام التزامات التوفر، يطبق رصيد على فاتورة الشهر الموالي. تعتمد النسبة على عقدكم ومدة الحادث.

مقاييس التوفر والاداء متاحة في الوقت الحقيقي على صفحة الحالة. الحوادث موثقة علنيا.

يدخل هذا SLA حيز التنفيذ عند توقيع العقد. يمكن التفاوض على شروط خاصة. اتصلوا بالفريق التجاري لـ SLA مخصص.